Hizmet çeşitleri kaça ayrılır?

Hizmet çeşitliliği, sektörel ihtiyaçlara ve toplumsal dinamiklere bağlı olarak farklı biçimlerde ortaya çıkmaktadır. Bu çeşitlilik, sunulan hizmetlerin doğasına, üretim sürecine ve müşteri etkileşimine göre değişim göstermektedir. Her bir hizmet türü, belirli bir amaca hizmet ederken, kendi içinde farklı kategorilere ayrılabilmektedir. İşte bu noktada, hizmetlerin sınıflandırılması, işletmelerin stratejik planlamalarında ve pazarlama faaliyetlerinde önemli bir yer tutar.

Hizmetler, çeşitli kriterlere göre farklı şekillerde sınıflandırılabilir. İşte bazı hizmet çeşitleri:

• Faaliyet gösterilen iş koluna göre:

  • dağıtıcı hizmetler ;
  • üretici hizmetleri ;
  • sosyal hizmetler ;
  • kişisel hizmetler.

• Üretim özelliklerine dayalı olarak:

  • somutluk/soyutluk düzeyine göre ;
  • müşterinin sunum sürecine dâhil olma düzeyine göre ;
  • sunum şekline göre ;
  • kişileştirilebilme ve hizmeti sunanın inisiyatif kullanabilme düzeyine göre ;
  • sunan ile hizmeti alan arasındaki ilişki düzeyine göre ;
  • hizmet arzının hizmet talebini karşılayabilme düzeyine göre ;
  • ortam, personel, araç ve gereçlerin önemine göre ;
  • hizmet süreçlerine göre.

• Sağlanan değer ve kullanılan yöntemler açısından:

  • endüstriyel hizmetler ;
  • ticari hizmetler ;
  • sosyal hizmetler ;
  • bireysel hizmetler.